Política de Reembolso – Aurora Mare

Na Aurora Mare, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com sua compra. Caso precise solicitar troca ou reembolso, confira abaixo nossa política:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras realizadas online).

Para compras internacionais, o prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada.

2. Condições para Troca ou Reembolso

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar com etiqueta original intacta

  • Estar na embalagem original

  • Não apresentar manchas, odores, marcas de maquiagem ou alteração na peça

  • No caso de biquínis e maiôs, a proteção higiênica deve estar intacta

⚠️ Por se tratar de moda praia, produtos com sinais de uso não serão aceitos por questões de higiene.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Entre em contato em até 7 dias após o recebimento

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito

  • Após análise, faremos a substituição ou reembolso total

4. Arrependimento da Compra

Se você se arrepender da compra:

  • Solicite o cancelamento em até 7 dias após o recebimento

  • O produto deverá ser devolvido conforme as condições descritas acima

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça

5. Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • 💳 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)

  • 🏦 PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação

  • 🌍 Compras internacionais: reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado

6. Custos de Envio

  • Em caso de defeito: a Aurora Mare arca com o custo do frete.

  • Em caso de arrependimento ou troca por tamanho: o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar

Envie um e-mail para:

📩 suporte@auroramare.com
(ou substitua pelo seu e-mail oficial)

Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (se necessário)

Responderemos em até 48 horas úteis.

8. Produtos que Não Aceitamos Troca

  • Peças em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação)

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos sem etiqueta

Considerações Finais

A Aurora Mare se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Nosso compromisso é oferecer qualidade, elegância e segurança em cada compra 🌊✨