Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções – Aurora Mare

A Aurora Mare preza pela satisfação de suas clientes e trabalha para garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, confira abaixo nossas condições:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras realizadas online).

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com etiqueta original intacta;

  • Conter a proteção higiênica (no caso de biquínis e maiôs);

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar manchas, odores, marcas de maquiagem ou qualquer alteração na peça.

⚠️ Por questões de higiene, peças de moda praia com sinais de uso não serão aceitas.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias;

  • O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;

  • A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Entre em contato em até 7 dias após o recebimento;

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito;

  • Após análise e confirmação, realizaremos:

    • A substituição do produto sem custo adicional; ou

    • O reembolso integral do valor pago.

5. Arrependimento da Compra

Caso você se arrependa da compra:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;

  • O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política;

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • 💳 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);

  • 🏦 PIX ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis;

  • 🌍 Compras internacionais: reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado.

7. Produtos que Não Aceitamos Troca

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação);

  • Peças com sinais de uso;

  • Produtos sem etiqueta ou sem proteção higiênica;

  • Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido.

8. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 suporte@auroramare.com
(Substitua pelo seu e-mail oficial)

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações para envio.